אחריות על ברז: מה באמת מכוסה ומה חשוב לבדוק לפני שקונים?

בקצרה: כשבוחרים ברז, מספר שנות האחריות הוא רק חלק מהתמונה. חשוב להבין על אילו חלקים במוצר האחריות חלה, לכמה זמן ובאילו תנאים. בתעודת האחריות של זהבי סחר קיימת הבחנה בין גוף המוצר, המנגנון, הצינורות וקטגוריות נוספות של מוצרי רחצה. עבור ברזים ומנגנונים חבויים בקיר (אינטרפוצים), האחריות המפורטת בתעודה כוללת 10 שנים על גוף המוצר, 5 שנים על המנגנון ושנתיים על הצינורות. בנוסף, האחריות כפופה לתנאי שימוש, התקנה, ניקיון ותחזוקה המפורטים בתעודה.

אחריות על ברז היא לא רק מספר השנים

כשקוראים "10 שנות אחריות", קל לחשוב שכל חלק בברז מכוסה למשך עשר שנים. בפועל, ברז מורכב ממספר רכיבים ולכל אחד מהם עשויים להיות תנאי אחריות ותקופות אחריות שונים.

בתעודת האחריות והוראות הניקיון והתחזוקה של זהבי סחר קיימת חלוקה בין גוף המוצר לבין המנגנון והצינורות.

עבור ברזים ומנגנונים חבויים בקיר (אינטרפוצים), מפורטות תקופות אחריות שונות לכל אחד מהרכיבים המרכזיים.

המשמעות היא שכאשר רוצים להבין מה כוללת האחריות, לא מספיק לדעת כמה שנות אחריות מופיעות לצד המוצר. צריך להבין גם לאיזה רכיב מתייחסת כל תקופה ומהם התנאים למימוש האחריות.

מה כוללת האחריות של זהבי סחר?

לפי תעודת האחריות של זהבי סחר, תקופות האחריות משתנות בהתאם לסוג המוצר והרכיב:

החלוקה הזו חשובה משום שהיא מבהירה שלא כל חלק במוצר מכוסה לאותה תקופה.

האחריות ניתנת בכפוף לתנאים המופיעים בתעודת האחריות של החברה, ולכן במקרה של תקלה או צורך בשירות יש להתייחס גם לסוג המוצר, לרכיב שבו התגלתה התקלה ולתנאים המפורטים בתעודה.

מה ההבדל בין גוף הברז, המנגנון והצינורות?

כדי להבין את חלוקת האחריות, חשוב להכיר את ההבחנה בין הרכיבים השונים.

גוף הברז הוא המבנה המרכזי של המוצר. לפי תעודת האחריות של זהבי סחר, תקופת האחריות על גוף המוצר בברזים ובמנגנונים חבויים בקיר היא 10 שנים.

המנגנון הוא רכיב פנימי במוצר, ועליו מוגדרת בתעודה תקופת אחריות של 5 שנים.

הצינורות הם קטגוריה נפרדת מבחינת האחריות, ולפי התעודה הם מכוסים לתקופה של שנתיים.

לכן, במקרה שבו מתעוררת תקלה, השאלה אינה רק "האם הברז עדיין באחריות?", אלא גם באיזה רכיב נמצאת התקלה ומהי תקופת האחריות שחלה עליו.

אחריות על אינטרפוץ

תעודת האחריות מתייחסת גם למנגנונים חבויים בקיר – אינטרפוץ.

מאחר שמדובר במערכת הכוללת גוף ומנגנון, גם כאן קיימת חלוקה בתקופות האחריות.

לפי התעודה, עבור ברזים ומנגנונים חבויים בקיר מפורטות 10 שנות אחריות על גוף המוצר, 5 שנות אחריות על המנגנון ושנתיים על הצינורות.

גם במקרה של אינטרפוץ, האחריות אינה עומדת בפני עצמה והיא כפופה לתנאים ולהגבלות המופיעים בתעודת האחריות.

אחריות על אביזרי רחצה ואביזרים דקורטיביים

תעודת האחריות אינה מתייחסת רק לברזים ולאינטרפוצים.

עבור אביזרי רחצה מוגדרת בתעודה תקופת אחריות של שנתיים, ואילו עבור אביזרים דקורטיביים לאמבטיה מוגדרת תקופת אחריות של שנה.

זו דוגמה נוספת לכך שאין תקופת אחריות אחת שחלה באופן אוטומטי על כל המוצרים בחדר הרחצה.

כאשר בוחנים מוצר מסוים, חשוב להתייחס לקטגוריה שאליה הוא משתייך ולתנאי האחריות הרלוונטיים לאותה קטגוריה.

מתי האחריות אינה חלה?

לצד תקופות האחריות, תעודת האחריות מפרטת גם תנאים והגבלות.

האחריות אינה מיועדת לכסות כל נזק שעלול להיגרם למוצר במהלך חייו. בתעודה קיימת התייחסות, בין היתר, לנזקים הקשורים להתקנה, שימוש, תחזוקה, חומרי ניקוי, ותנאי הסביבה לרבות אבנית ותנאי ולחצי המים.

כלומר, קיימת חשיבות לא רק למוצר שנרכש אלא גם לאופן שבו הוא הותקן, נוקה ותוחזק.

זו גם הסיבה שתעודת האחריות של זהבי סחר כוללת לצד תנאי האחריות הוראות ניקיון ותחזוקה.

אחריות ותחזוקה הולכות יחד

ברזים ומוצרי רחצה נמצאים במגע קבוע עם מים, ולכן ניקיון ותחזוקה הם חלק בלתי נפרד מהשימוש בהם.

בהוראות התחזוקה שבתעודה קיימות הנחיות לגבי אופן ניקוי המוצרים והחומרים שבהם אין להשתמש.

בין היתר, יש להימנע משימוש בחומרים כימיים חזקים, אקונומיקה, חומצות וחומרים שעלולים לפגוע בפני המוצר או בגימור שלו.

גם שימוש באמצעי ניקוי שאינם מתאימים, כגון ספוגים ומברשות, עלולים לגרום נזק למוצר.

לכן, במקרה של הצטברות אבנית או לכלוך, חשוב לפעול בהתאם להוראות הניקיון והתחזוקה של החברה ולא להשתמש באופן אוטומטי בחומר חזק שעלול לגרום נזק, גם אם בעבר בוצע שימוש בחומר זה על מוצרים אחרים מאותה קטגורייה.

מה הקשר בין אבנית לאחריות?

בתעודת האחריות קיימת התייחסות גם לאבנית ולתנאי ולחצי המים.

הצטברות אבנית היא תופעה שיכולה להתרחש במוצרים שנמצאים במגע שוטף עם מים, ולכן חשוב להבחין בין פגם במוצר לבין נזק או הצטברות שנגרמו כתוצאה מתנאי השימוש והתחזוקה.

בדיוק מסיבה זו חשוב לשמור על הוראות הניקיון והתחזוקה המצורפות למוצר.

כאשר מתעורר צורך בשירות, החברה יכולה לבחון את סוג התקלה ואת נסיבות היווצרותה בהתאם לתנאי האחריות. כמו כן, חשוב לוודא שלחץ המים תקין ואינו עולה על 5 בר. לחץ מים גבוה עלול לגרום לנזקים גלויים ונסתרים בכלל מערכות המים.

למה חשוב לשמור הוכחת רכישה?

תעודת האחריות מגדירה גם את אופן מימוש האחריות.

לצורך קבלת שירות במסגרת האחריות נדרשת הוכחת רכישה. לכן חשבונית הרכישה היא מסמך שכדאי לשמור גם לאחר התקנת המוצר.

הוכחת הרכישה מאפשרת לזהות את מועד הקנייה ולבחון האם המוצר או הרכיב הרלוונטי עדיין נמצאים בתוך תקופת האחריות.

החברה רשאית לדרוש פרטים או מסמכים נוספים לצורך בירור הזכאות לשירות בהתאם לתנאי התעודה.

מה קורה במקרה של תקלה?

כאשר מתגלה תקלה, עצם העובדה שהמוצר נמצא בתוך תקופת האחריות אינה קובעת לבדה את אופן הטיפול.

תחילה יש לבחון האם התקלה אכן נכללת במסגרת האחריות ובהתאם לתנאים המפורטים בתעודה.

אם התקלה מוכרת במסגרת האחריות, אופן הטיפול נקבע על פי תנאי האחריות של החברה ובהתאם למוצר ולמקרה.

לכן תעודת האחריות היא המסמך שאליו יש לחזור במקרה של מחלוקת או שאלה לגבי היקף הכיסוי.

ומה לגבי כיורים ובידה?

לא כל מוצר בחדר הרחצה מקבל באופן אוטומטי את תנאי האחריות של הברזים.

כאשר בוחנים כיורים, יש להתייחס לתנאים הרלוונטיים למוצר הספציפי ולא להניח שתקופת האחריות של ברז חלה גם על הכיור.

אותו עיקרון נכון לגבי מוצרי בידה.

הסיבה לכך פשוטה: תעודת האחריות מבחינה בין סוגי מוצרים ורכיבים שונים. לכן תנאי האחריות צריכים להיבדק בהתאם למוצר שעליו מדובר.

למה כדאי לקרוא את תעודת האחריות ולא רק את מספר השנים?

מספר שנות האחריות הוא נתון חשוב, אבל הוא לא מספק את התמונה המלאה.

תעודת האחריות מסבירה:

• מהי תקופת האחריות על גוף המוצר.
• מהי תקופת האחריות על המנגנון.
• מהי תקופת האחריות על הגימור.
• מהי תקופת האחריות על הצינורות.
• אילו תקופות אחריות קיימות בקטגוריות נוספות.
• מהם התנאים למימוש האחריות.
• אילו מקרים אינם נכללים במסגרת האחריות.
• כיצד יש לנקות ולתחזק את המוצר.
• מה נדרש בעת פנייה לקבלת שירות.

לכן הדרך הנכונה להבין את האחריות היא לקרוא את התנאים המלאים.

שאלות נפוצות

כמה שנות אחריות יש על ברזים של זהבי סחר?

לפי תעודת האחריות של החברה, עבור ברזים ומנגנונים חבויים בקיר (אינטרפוצים) קיימת אחריות של 10 שנים על גוף המוצר, 5 שנים על המנגנון, 5 שנים על הגימור ושנתיים על הצינורות, בכפוף לתנאי האחריות.

האם האחריות על גוף הברז והמנגנון זהה?

לא. לפי תעודת האחריות, האחריות על גוף המוצר היא ל-10 שנים, בעוד האחריות על המנגנון היא ל-5 שנים.

כמה שנות אחריות יש על הצינורות?

לפי תעודת האחריות של זהבי סחר, תקופת האחריות על הצינורות היא שנתיים.

כמה שנות אחריות יש על אביזרי רחצה?

לפי התעודה, תקופת האחריות על אביזרי רחצה היא שנתיים.

ומה לגבי אביזרים דקורטיביים לאמבטיה?

לפי תעודת האחריות, אביזרים דקורטיביים לאמבטיה נושאים אחריות למשך שנה.

האם שימוש בחומרי ניקוי יכול להשפיע על האחריות?

כן. בתעודה מופיעות הוראות ניקיון ותחזוקה וכן הגבלות הנוגעות לשימוש בחומרים כימיים, אקונומיקה, חומצות וחומרים שעלולים לגרום נזק למוצר. לכן יש לפעול בהתאם להוראות התחזוקה של החברה.

האם אבנית נחשבת לתקלה באחריות?

תעודת האחריות כוללת התייחסות לנזקי אבנית ולתנאי המים. יש לבחון כל מקרה בהתאם לסוג התקלה ולתנאים המלאים המפורטים בתעודה.

האם צריך לשמור את החשבונית?

כן. לצורך קבלת שירות במסגרת האחריות נדרשת הוכחת רכישה, ולכן חשוב לשמור את החשבונית.

האם האחריות על ברז חלה גם על כיור או בידה?

לא נכון להחיל באופן אוטומטי תנאי אחריות של מוצר אחד על מוצר אחר. יש לבדוק את תנאי האחריות המתאימים למוצר הספציפי.

האם אינטרפוץ נכלל באחריות?

כן. תעודת האחריות מתייחסת למנגנונים חבויים בקיר (אינטרפוצים), כאשר תקופות האחריות מפורטות בהתאם לגוף המוצר ולמנגנון.

לסיכום

תעודת האחריות של זהבי סחר מפרידה בין סוגי המוצרים והרכיבים ומגדירה את תקופת האחריות המתאימה לכל אחד מהם.

בברזים ובמנגנונים חבויים בקיר (אינטרפוצים), מדובר ב-10 שנות אחריות על גוף המוצר, 5 שנות אחריות על המנגנון ושנתיים על הצינורות, בכפוף לתנאי האחריות.

בנוסף, מוגדרות בתעודה תקופות אחריות עבור אביזרי רחצה ואביזרים דקורטיביים לאמבטיה, לצד תנאים הנוגעים לשימוש, התקנה, ניקיון, תחזוקה ואופן מימוש האחריות.

לכן, במקרה של שאלה לגבי מוצר מסוים או צורך בקבלת שירות, תעודת האחריות הרשמית של זהבי סחר היא המסמך הקובע.